iPhoneが故障して修理をするか、新しく格安スマホを買うかで悩んでおりました。しかし、その前にAppleの無料チャットサポートに相談してみたら神対応だったのでそのやりとりを晒します。アンドロイドは買わないと誓ったよ。
iphoneが故障して格安スマホにしようと思った理由
新しいiphoneが発売目前なのと2年縛りまであと3ヶ月だったから。格安スマホを2～3万で購入し、新しいiphoneが発売されたら、新しいのを買おうと思った。
故障原因は画面は割れていないが、液晶にちょっとした液漏れっぽいのがある。水没もさせていない。頑丈なフタ付きケースに入れていた。
とにかくフリーズするようになった。普通に数時間使える時もある。
iphoneの修理は高いイメージがあった
- 画面の交換修理が14,800 円
- それ以外は本体交換31,800 円
これだけだとすごい高く感じますよね。でも話を聞いていると、むしろ安いんじゃないかという感覚になった。それでは実際のやりとりを紹介します。まじで神対応本当に親切丁寧！！！これはほんとうに素晴らしい。他社にはないよ。これで無料対応だよ。
サポートは名前が入っていたのでサポートと書きなおしてあります。最後にサポートへのリンクを張っておきます。
Appleの無料チャットサポートの実際のやりとり
サポート：とチャット中です。お客様のお問い合わせ番号は *********です。
サポート：AppleCare チャットサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。お客様の情報を確認いたしますので、少々お待ちください。
サポート：●●様、おはようございます！担当させていただきます▲▲と申します。本日はよろしくお願いいたします。
サポート：お話を伺う前に注意事項を記載させていただきます。システムや接続に問題が発生した際、または長時間反応がない場合に、チャットが強制的に終了する事があります。その際は以下の2つの方法をお試しください。
1.チャット申し込み時の画面に戻っていただき、「新たなチャットセッションを開始する」をクリックする
2.電話サポートを利用する
【Apple電話番号：0120-277-535 営業時間 平日：9:00～19:00 土日：9:00～17:00 】
自分：おねがいします
サポート：お待たせいたしました。詳しく教えていただけますでしょうか？
自分：画面の左下に黒い液晶のにじみがあり、割れてはいませんが画面をタッチやスクロールするなどの作業をするときに、出来る場合と出来ない場合があります。数時間普通に使えていると思えば、タッチしても反応しなくなるという状況で、スリープさせると一定時間動くような状況です
画面割れの不具合であれば全く使えなくなると思うので、画面交換をしようと思うのですが、普通に使えるとなると内部の故障などが原因かなと思い、出荷時に戻してみましたが解決しませんでした。画面は割れていません
サポート：かしこまりました。ご申告ありがとうございます。このような状況であれば、操作に大変お使いにくいの状態になるのですね。私も同じ状況であれば、早く改善したいと思いますし、お気持ちがよく分かります。iPhoneを初期化復元の操作を試しましたが、やはり改善できなっかのですね。
自分：画面の交換であれば金額的にそうでもないので修理対応するのですが、本体じたいに問題があるとなると、高くなるなぁと思って悩んでいます
サポート：そうだったのですね・・・
自分：ブックカバーのような包み込むカバーをしているので、水没や落として割れたなどしておらず、これでいままでiphone3S 4Sは全く壊れなかったので
サポート： かしこまりました。大切にご使用していただいてるのですね。Apple製品ご愛用していただき、本当にありがとうございます！
自分：次の6Sだろうものが出でたら交換するぞ！と思っていたのでちょっと悲しくなりまして、なんとかならないかなと
サポート：●●様、いつもiPhoneをご利用していただき、感謝いたします！●●様、今回のことについては、大変ご心配、やご不安をかけていましたが、Appleから提供できる改善方法としてはiPhoneのデータをバックアップいただき、コンピュータのiTunesを使って、製品を動かしているiOS（ソフトウェア）を丸ごと新しいものに入れ替える操作でございます（初期化復元）。
iOSの問題で起こっている現象であれば、こちらの操作をしていただくことでお手元での改善が可能でございます。初期化復元しても改善できない場合であれば、iPhone本体の修理交換になる可能性が非常に高いのかと思います。
自分：ですよね。初期化は行ったので修理かと思われます
サポート： そうですね・・・
自分：職場が●●で家が●●にちかいのですが、近場で修理できる場所と目安となる金額が知りたいです。修理期間中に代替機がかりれるかなども
サポート：●●様の製品は「iPhone 5s」でございますので、この窓口で修理受付をさせていただいた場合、修理料金は最大31,800 円（税抜）となりますが、
サポート：画面のみは内部パーツなどにダメージがなければ画面交換での対応が可能ですので、画面交換料金は14,800 円（税抜）となりますが、ただ、検査の結果別ユニットなどの修理が必要になった場合、本体修理金額が適用になります。
そのため、お客様にとって予想外の出費にならないように、確認ができるまでは最大金額でのご案内をおこなっております。
サポート：また、Apple Storeで直接技術者が本体を確認することができれば、その場でお見積もりをさせていただくことが可能と考えられます。
自分：14,800 円or31,800 円のどちらかというイメージでしょうか
サポート： はい、さようでございますが、こちらの窓口で確実にご案内できる修理料金は最大31,800 円（税抜）となりますが、具体的にいくらになるのか、Apple Storeで直接技術者が本体を確認することができれば、もしくは、工場で預かりいただき、工場の判断によりますが、こちらの情報不足のため、ご案内難しいでございます。
自分：なるほど、ちなみに家電量販店のApple売り場でも見積もりは可能ですか？
サポート：もし、●●様は持ち込み修理との希望でしたら、Apple StoreもしくはAppleの正規サービスプロバイダという修理代理店がございまして、修理代理店で修理/交換する際に、おそらく、最大修理料金になるかと思います。
サポート：持ち込み修理との希望でしたら、購入店舗またキャリアショップよりの修理対応はいまのところはしておりませんので、Apple正規サービスプロバイダという修理代理店へご来店いただくようにお願いいたします。
サポート：せっかくご連絡いただいて、念のため、お近くのApple Storeの予約の空き状況また、修理可能な店舗を代わりにご確認させていただきましょうか？
自分：よろしくおねがいします
サポート：かしこまりました。確認いたしますので、少々お待ちくださいませ。
自分：合わせて工場修理の方法もお願いします
サポート：かしこまりました。まずは、配送修理の流れは以下になりますので、ご確認お願いいたします。
ヤマト運輸がお手元の製品を集荷し、工場で検証、本体に問題があれば修理/交換してお届けする手配。
・最短で明後日の午前中から集荷可能
・お預かり後、3日-5日程（土日を除く）でのお届け
※ 修理期間中はお近くのau/Softbank/docomoで「代わりの電話（代替機）」のご相談が可能です。
※こちらのお手配の場合、インターネット上からお客様ご自身でもご予約いただけます。
サポート：●●様、大変お待たせいたしました。ただ今確認したところ、お近くにApple Storeの予約状況は以下になります。
サポート：Apple Store 銀座
8/31 14:20-17:00
Apple Store 渋谷
8/31 15:50-17:40
Apple Store 表参道
8/31 13:10-19:40
上記は一番予約可能の時期になります。
サポート：また、●●周辺のお持ち込み修理可能な店舗は以下になります。
※ここで上記と同じように家の近所とかいろいろ教えてくれた
サポート：修理期間中はお近くのau/Softbank/docomoで「代わりの電話（代替機）」のご相談が可能ですので、在庫次第とはなりますが、キャリアショップに在庫があれば借りれるかと思います！
自分：ありがとうございます。それでは、ちょっとでも値段が安くなりそうな、配送修理が良さそうですね。代替機つかえるのもたすかりますし、画面交換で済まない場合、修理後はリペア品の新品に近いイメージで問題ないでしょうか？
サポート：はい、さようでございます。本体の交換になる際に、同じ機種のiPhoneを●●様のところへ、お届けいたしますので、ご安心いただければと思います。
自分：おお～！！！！では大事に使えばまた2年位は新品感覚で使えるんですねご相談いただけて非常にすっきりしました。ぜひ宅配修理をお願いしたいです
サポート：かしこまりました。そのようにおっしゃっていただけて大変うれしいです。
●●様、お手配の前に一点ご協力いただきたいのですが、iOS7からセキュリティ機能を強化しております。お使いの製品のiOSが7以降で「iPhoneを探す」機能をオンにしている場合は、修理に出す前にオフにしていただく必要がございます。
お手数ではございますが、ただいま以下の手順でiPhoneを探すをオフにしていただけますか？ iPhoneを探すをオフにした後、もう一度チャットに戻ってください。
iPhoneから設定＞iCloud＞iPhoneを探す＞こちらをオフに願いします。操作方法がご不明な場合や操作が完了しましたらお声がけ下さい。
自分：しました
サポート：かしこまりました。ご理解とご協力ありがとうございます。それでは、お手配の準備をいたしますので、以下項目のご入力をお願いいたします。
1.お名前（よみがな）：
2.配送先住所：〒
3.連絡先電話番号：
4.メールアドレス：
5.集荷希望日：
（明後日以降の設定で、お願いいたします）
6.集荷希望時間帯：
①9:00-12:00 ②12:00-14:00 ③14:00-16:00 ④16:00-18:00 ⑤18:00-21:00
自分：★ここで上記の情報を伝える
サポート：ご入力いただき、ありがとうございます。お手続きを進めてまいりますので、以下の注意事項をご確認いただき、お待ち下さいませ。
サポート：
1. お預かり期間は、土日を除く3-5日間となります。 ※ 配送日時の指定はできかねますが、もし、集荷する際にご不在の場合は通常の荷物と同様、不在票で再配達の依頼をお願い致します。
2. ヤマト運輸が梱包材をお持ちして、集荷に伺います。 ※ 梱包は不要です。
3. アクセサリー類（イヤホン・ケース・保護シールなど）とSIMカードは事前に取り外し、本体のみをお渡しください。 ※ 同梱物はお戻しできません。ご注意下さい。 ※ SIMカードを抜き忘れた場合には、修理後の製品をご利用いただけない場合がございますので、必ずお忘れないようにお願いいたします。
4. 不正改造、パーツの欠損などの特異な状態であった場合やご申告の症状が確認できなかった場合は、そのまま返送いたします。
5. 集荷希望日までに、必要であれば、お近くのキャリアショップにて代替え機のご相談をお願いいたします。
6. 修理の工程上に初期化が含まれますので、集荷の前にバックアップをお願いいたします。バックアップから修理返却後にデータをお戻しいただけます。
自分：了解しました
サポート：ご確認ありがとうございます。
サポート： ただいま、修理/交換の手続きを進めてまいりますので、チャットを切らずに、もう少々お待ちください。
サポート：●●様、大変お待たせいたしました。ただいまお手続きをさせていただきました。集荷日は*****になっております。
自分：了解しました
サポート：また、今回のお支払い方法としては、修理後のお届け時の代金引換になっておりますので、ご了承お願いいたします。今回の修理の受付番号は「*******」となっております。注意事項も含め、ご案内の中でご不明点やご不安点はございませんか？
自分：代引き時のクレジットカード払いは可能ですか？
サポート：代引きは現金支払いとなりますので、ご理解お願いいたします。
自分：了解しました
サポート：ありがとうございます。
自分：以上非常に勉強になりました。アドバイスご対応有難うございます
サポート：いえいえ、とんでもございません！こちらこそ、ご不安な状況の中ご連絡を頂き、ありがとうございます！私のご案内にて少しでもお役に立つ事ができたようであれば嬉しいです。
サポート：本日は長いお時間をいただきありがとうございました。新しい製品が届くまでの間大変ご不便かとお思いますが、できるだけ早急に製品をお届けできるよう努めますので、お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
iphone故障後のAppleのサポートを受けた感想
- 修理はアップルストアに持っていけば修理の細かい見積をしてくれる。
- 量販店など修理専門の場合は画面割れか本体交換のどちらか
多くの人は量販店や購入した携帯キャリアなどに持って行って修理対応で本体交換なので高く感じるんだと思います。まあ画面交換だけだと高いですが、正式サポート外で修理して画面以外のトラブルが発生した時は本体交換を3万円という安さでやってもらえなくなる可能性があります。
あくまでサポートなので最大料金を紹介しているが、見積さえさせてくれれば細かい料金の見積もりが出せるとのこと
今回、おそらく3万円の修理費用になるだろうけれど、格安スマホやアンドロイドを買わなかった理由の大きなポイントは、本体交換になるので新品が届くという神対応なのです。画面だけだったら15000円くらいだけどね。
本体交換ならバッテリーも新しくなるし、これから2年ぐらいは安心して使えるってことです。今のiphpne5sに全く不満がないのでいいんです。
新しいiPhoneを3万で交換できるなら嬉しいし、新しいのが欲しくなったら、本体交換品の備品でヤフオクで高く売れるますしね。
キャリアの代替機の手配はかんたんだった
自分はauなので、チャットが終わったあとにauショップに電話したら、今iPhoneの在庫が切れていてと言われて、アンドロイドでもいいですよスマホならといったらすぐにとりおきしてくれました。
店舗に行ったら、免許証を出してアンドロイドを借りて終わりです。仕事でモバイル端末をひと通り使ってたのですが、プライベートでアンドロイドを使うことはなかったのでこの機会にどんなものか試してみたいと思います。
まとめiphoneが故障したらアップルサポートチャットへ
iPhoneの調子やアップル製品が故障や不具合などが起きたらAppleのサポートチャットを使ってみましょう。色々悩みが吹き飛びますよ。アンドロイドだと、発売元の会社のサポートに依存してしまいますが、iPhoneならAppleが安心サポートなのでほんとに良かったと思います。
宅急便の手配などもすぐにしてくれるし。チャットの内容もメールで送ってくれるし。最高です。
困ったときに素晴らしい対応をしてくれる会社は本当にずっと使っていきたいですね。下にリンクを張っておくのでぜひご利用ください。
